תקנון והסכם משתמש

להלן תקנון האתר המלא, התקנון מפרט בתוכו את מדיניות אספקת המוצרים והשילוח, מדיניות ביטולים והחזרות , מדיניות הפרטיות של האתר וכן את האחריות אשר ניתנת ברכישת כל סוגי המוצרים באתר.

שירות ואחריות

**מימוש אחריות ותיקונים על מוצרים שנרכשו דרכנו – במעבדות  מורשות בלבד**

כל לקוח שירכוש מוצר מאפל׳ה – Epalle יהיה זכאי לשירות ולאחריות מטעמנו, בהמשך העמוד תוכלו לראות את משך האחריות שניתנת לפי סוג המוצר.

 במידה ורכשתם מאיתנו מוצר ואתם נתקלים בבעיה צרו איתנו קשר ע״י פתיחת קריאת שירות.

 לאחר פתיחת קריאת השירות נציג טכני יתקשר אליכם כדי לברר מה התקלה. במידה ויש צורך, אנחנו נאסוף מכתובתכם את המחשב או המוצר לבדיקה ולתיקון. שימו לב, שאתם לא צריכים להגיע למעבדה פיזית, אפל׳ה מספקת לכם שירות איסוף והחזרה עד הבית / המשרד, במסגרת האחריות שלכם.

כיצד אנחנו אוספים מכם את המוצר? במקרה של מוצרים ששוקלים פחות מ-5 ק״ג שעולים פחות מ-5,000 ש״ח אתם זכאים לשירות איסוף והחזרה ע״י נקודת פיק-אפ. המוצר יימסר בנקודת מסירה לפי בחירתך ויוחזר בסיום הטיפול לאותה נקודה או לנקודה אחרת לפי בחירתך. מוצרים שעלו יותר מ-5,000 ש״ח או שוקלים יותר מ-5 ק״ג יאספו ויוחזרו ע״י שליח. 

מוצרי אפל לפי קטגוריות:

קטגוריית Mac

עבור מחשבים חדשים הנמכרים הן באתר והן ברכישה מול נציג ישנה אחריות יצרן בינלאומית למשך שנה. האחריות תכנס לתוקפה החל מיום הפקת החשבונית. במסגרת האחריות עבור דגמי Mac חדשים תהיו זכאים למעטפת השירות Epalle standard הכוללת *שירות איסוף והחזרה מבית הלקוח במקרה של תקלה ובנוסף **שירות מחשב חליפי לתקופת התיקון ובכפוף למלאי הזמין במאגרי החברה. אחריות היצרן אינה מכסה נזקים פיזיים או נזקי לקוח לרבות נזקי שבר, נפילה או נזקי נוזלים וקורוזיה.

קטגוריית iPad

אייפד 10.2, אייפד אייר ,אייפד פרו ואייפד מיני – אפל׳ה מרחיבה את האחריות לשנה נוספת בחינם! תקף לתיקון אחד בתקופת השנה השנייה. כך שברכישת אייפד דרך אפל׳ה נהנים משנתיים אחריות ללא תוספת תשלום.

קטגוריית אביזרים

על כל מוצרי אפל שהם לא מחשבים או אייפדים לרבות מסכים, כבלים, מתאמים, אביזרים לאייפדים, כיסויים ומקלדות ניתנת אחריות בינלאומית למשך שנה ע"י נותן השירות המורשה מטעם היצרן. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

מעבר לכך, אנחנו מציעים הרחבות אחריות בתשלום ברכישת מחשבי מק: שירות מחשב חלופי בתקופת התיקון וכן אחריות על נזקי לקוח. לפרטים נוספים בקרו בדף הפירוט על Epalle+

שימו לב! אנחנו מתקנים את מוצרי אפל של לקוחותינו אך ורק במעבדות מורשות. אנחנו עובדים מול אייקון גרופ ו- DCS בארץ. ההחלטה לאיזו מעבדה לשלוח את המוצר לתיקון תלויה במלאי חלקי החילוף וזמן ההמתנה הצפוי בכל מעבדה ונבחנת בכל קריאת שירות בנפרד.

מוצרי דל

על כל מוצרי דל (מחשבים ומסכים) יש 3 שנות אחריות ע״י דל ישראל באתר הלקוח. כלומר, במידה ותהיה לכם תקלה שמצריכה בדיקה או תיקון של טכנאי, הטכנאי ישלח לכתובתכם ובמידה ולא יצליח לתקן את התקלה, המחשב ייאסף למעבדה. שירות האיסוף וההחזרה וכן התיקון מבוצעים ע״י דל ישראל.

כבלים, מתאמים וציוד היקפי

אחריות למשך שנה. החלפה במוצר חלופי במקרה של תקלה. איסוף המוצר לבדיקה וההחזרה נעשים ע״י נקודות פיקאפ דרופ (יש עשרות נקודות בכל רחבי הארץ).

אספקה ומשלוחים

אפל׳ה – Epalle מאפשרת ללקוחותיה המזמינים דרך האתר מבחר אפשרויות אספקה:

1. שליח – שילוח עם חברת UPS מהיום למחר עם שליח עד בית הלקוח / העסק

שיטת שילוח זו היא להזמנות שהתבצעו באתר בימים ראשון עד חמישי, עד השעה 15:00, ולמוצרים הנמצאים במלאי בלבד. על כל מוצר באתר מסומן האם הוא במלאי או מה זמן האספקה המשוער שלו.

כל הזמנה עבור מוצר שנמצא במלאי שתתקבל אחרי השעה 15:00 תטופל ביום העסקים הבא אחריו. הזמנות שהתקבלו ביום חמישי עד השעה 15:00 (עבור מוצר שנמצא במלאי) יסופקו ללקוח ביום העסקים הבא, כלומר ביום ראשון.

שעות החלוקה של UPS הן 9:00 – 18:00, וביום האספקה הם שולחים SMS עם טווח מסירה של 4 שעות.

במשלוח עם שליח עד הבית, עלות המשלוח להזמנה של מתחת ל- 1000 ש"ח הינה 35 ש"ח כולל מע"מ. בהזמנה של מעל 1000 ש"ח המשלוח חינם.

2. איסוף עצמי

איסוף ממשרדינו כיום עסקים אחד לאחר השלמת החיוב למוצרים שבמלאי בלבד. ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי גם למוצרים שלא במלאי מיידי, במקרה כזה יקבל הלקוח התראה בהודעת סמס יום לפני שהמוצר מגיע ומוכן לאיסוף.

לאחר קבלת ההודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף ניתן להגיע לממשרדנו בכתובת: מיכאל 51 כפר ביאליק, עם תעודה מזהה. יש להציג את המסרון שקיבלתם עם מספר ההזמנה. האיסוף פתוח בימים א-ה בין השעות 9:00-16:00, נא לא להגיע לפני קבלת ההודעה!

*החברה מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות באותו יום העסקים, במידה וההזמנה והתשלום נעשו עד השעה 15:00, וזאת בכפוף לזמינות המוצר במלאי. הזמנות שיתבצעו לאחר השעה 15:00 ייקלטו ביום העסקים הבא.

*חברת השליחויות (UPS) מספקת לרוב חלקי הארץ מהיום למחר, ולאיזורים מרוחקים בתוך 2-3 ימים. כל זאת בכפוף למדיניות של חברת המשלוחים (UPS).

*כדאי לבחור כתובת אספקה אשר אתם תימצאו בה לאורך היום. חברת השליחויות מפיצה במהלך היום בין השעות 9:00-18:00.

*במידה וכתובת המשלוח נמצאת ביישובים אליהם חברת השליחים אינה מגיעה, ניתן להזמין לנקודות פיקאפ.

*החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השילוח השונות.

*מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי.

*ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

ביטול עסקה ומדיניות החלפת והחזרת מוצרים

ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה המקורית:

במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה המקורית אשר בוצעה על ידי הלקוח, ובתנאי שטרם חלפו 14 ימים מיום אספקת המוצר, יהיה רשאי הלקוח לבטל את העסקה במלואה ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול וללא דמי משלוח. הזיכוי הכספי יוחזר ללקוח באותו אמצעי תשלום בו ביצע את התשלום במעמד ההזמנה.

במידה והמוצר כבר סופק ללקוח, תשלח החברה איסוף על ידי חברת שילוח מאותה כתובת וללא כל עלות.

באחריות הלקוח להחזיר את המוצר במצב זהה לזה שהתקבל.

ביטול עסקה מכל סיבה אחרת:

ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה המקורית, ובתנאי שהמוצר סגור וארוז באריזתו המקורית כפי שהתקבל ושאינו נפתח כלל, ובתנאי שלא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר, החברה תזכה את הלקוח בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם.

אם המוצר כבר יצא לאספקה ע"י חברת השליחויות, החברה תחייב את הלקוח בדמי המשלוח ע"ס 49 ש"ח.

אם הלקוח קיבל את המוצר עליו להחזירו לחברה על חשבונו וגם במקרה זה החברה תחייב את הלקוח בדמי המשלוח ע"ס 49 ש"ח.

במידה והלקוח ירצה שהחברה תשתמש בחברת השליחיות שלה ע"מ לאסוף ממנו ולהחזיר חזרה הלקוח יחוייב בדמי משלוח נוספים ע"ס 49 ש"ח.

במקרה של הזמנה מיוחדת, לרבות הזמנת מוצר שאינו סטנדרטי ו/או מוצר שאינו קיים במלאי החברה ו/או מוצר מיוחד שהוזמן עפ"י דרישת הלקוח, לרבות מחשבים בקונפיגורציות מיוחדות, לא תחול מדיניות החזרת מוצרים כלל והלקוח ישא את מלוא התשלום.

במקרים מיוחדים, החברה תיתן אפשרות של זיכוי בקיזוז של 15% ממחיר המוצר וזה ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

הזמנות אשר הוזמנו במסגרת ״הזמנה מוקדמת״ ייחשבו כ״הזמנה מיוחדת״ וגם הן אינן ניתנות לביטול משום סיבה ולא תחול מדיניות החזרת מוצרים כלל והלקוח ישא את מלוא התשלום.
במקרים מיוחדים, החברה תיתן אפשרות של זיכוי בקיזוז של 15% ממחיר המוצר וזה ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

ביטולים, החלפות והחזרות בעסקאות ״טרייד-אין״

כל האמור לעיל תקף גם בעסקאות ״טרייד-אין״ לרבות מדיניות ביטולים במקרה של הזמנה מיוחדת.

בעת ביצוע הזמנה במסגרת ״טרייד-אין״ מצהיר הלקוח על פרטי המוצר שברשותו ועליו הוא מזדכה, לרבות תקינות המוצר, מצבו הקוסמטי ופירוט של הנתונים הטכניים של המוצר המוחזר.

במידה והתגלה פער בין הצהרת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה על תקינות המוצר המוחזר ו/או מצבו הקוסמטי ו/או המפרט הטכני שלו לבין בדיקה בפועל המתבצעת מיד עם הגעת המוצר המוחזר אלינו. תהיה רשאית החברה לפעול באחת הדרכים הבאות:

במידה והמוצר החדש אשר סופק ללקוח סגור וארוז באריזתו המקורית כפי שהתקבל ושאינו נפתח כלל! , תציע החברה ביטול של העסקה והחזרת המוצר המוחזר ללקוח כנגד איסוף של המוצר החדש בחזרה אלינו, במקרה כזה יחוייב הלקוח בדמי משלוח של 49 ש״ח.

במידה והמוצר החדש נפתח ואינו בר החזרה, תהיה רשאית החברה לחייב את הלקוח בסכום המוצר המוחזר ובמקביל תחזיר החברה ללקוח את המוצר המוחזר בשילוח על חשבונה.

ע"מ להודיע על ביטול עסקה או כל בעיה, יש לשלוח מייל לכתובת [email protected] או דרך המוקד הטלפוני במספר 072-3981621.

ניתן לפנות אלינו גם בווטסאפ.

* שימוש בלשון זכר הינו מטעמי נוחיות בלבד, ויש לקרוא את האמור בלשון זכר לפי העניין, כאילו נאמר גם בלשון נקבה. כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין ולהיפך.