מדיניות פרטיות – אפל׳ה מקינטוש

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025

חברת אפל׳ה מקינטוש – עוסק מורשה 301418208 (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “אפל׳ה”), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר בכתובת epalle.co.il (להלן: “האתר”).

מסמך זה נועד לפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של לקוחותינו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ותיקון 13 לחוק.

פרטי העסק ליצירת קשר

שם: אפל׳ה מקינטוש – עוסק מורשה 301418208

כתובת: מיכאל 51, כפר ביאליק, ישראל

טלפון: ‎072-3981621

דוא״ל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]

סוגי מידע אישי שנאסף

בעת שימוש באתר ובשירותי החברה ייאספו ויעובדו סוגי המידע הבאים:

מידע טכני ודיגיטלי: כתובת IP, מזהים טכנולוגיים, סוג דפדפן, פעילות באתר, קבצי Cookies, מזהי פרסום.

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, טלפון, כתובת מגורים, כתובת דוא״ל.

פרטי תשלום: פרטי אשראי מוזנים ישירות במערכת הסליקה של ספק חיצוני (קארדקום) ואינם נשמרים במאגרי החברה.

פרטים לצרכי חיוב וחשבונית: מספר תעודת זהות/ח.פ., כתובת למשלוח, וכתובת לחיוב.

מטרות השימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע האישי לצורך:

עמידה בדרישות הדין והרשויות המוסמכות.

עיבוד וביצוע הזמנות, הנפקת חשבוניות ומשלוחים.

ניהול שירות לקוחות ומענה לפניות.

ניהול קשרי לקוחות באמצעות מערכת CRM.

ניתוח שימוש באתר ושיפור חווית המשתמש.

שיווק, פרסום ודיוור ישיר – רק בכפוף להסכמת המשתמש.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך מימוש מטרות השימוש, לרבות:

• ספק CRM – לניהול קשרי לקוחות.
• ספק דיוור אלקטרוני – לשליחת ניוזלטרים ודיוור ישיר.
• ספק אחסון ענן ותחזוקת אתר – להפעלת האתר.
• כלי צ’אט ושירותי תקשורת דיגיטליים – למתן שירות ללקוחות.
• חברות שילוח ולוגיסטיקה – לצורך משלוח מוצרים.
• כלי פרסום דיגיטליים – להפעלת קמפיינים שיווקיים.
• ספק סליקה חיצוני – לעיבוד תשלומים באופן מאובטח.

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. כל צד שלישי המעבד מידע אישי עבור החברה מחויב לפעול בהתאם להוראות החוק.

שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות ובפיקסלים לצורך:

• עוגיות חיוניות – לתפעול בסיסי של האתר.
• עוגיות ניתוח – למדידת שימוש וסטטיסטיקות.
• עוגיות שיווקיות – לפרסום מותאם אישית.

בעת הכניסה לאתר יוצג באנר ניהול עוגיות. הפעלת עוגיות שאינן חיוניות תתבצע רק בכפוף להסכמת המשתמש.

רישום מאגרי מידע

המידע שנאסף באתר נשמר במאגרים המנוהלים על ידי החברה. נכון למועד עדכון מסמך זה, מאגר הלקוחות מצוי בתהליך רישום אצל רשם מאגרי המידע במשרד המשפטים.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, לרבות:

• שימוש בפרוטוקולי הצפנה (TLS/SSL).
• ניהול הרשאות גישה לפי תפקיד.
• אימות דו־שלבי (2FA) במערכת CRM לכל העובדים.
• שמירת גיבויים מאובטחים.
• ניטור והקשחת מערכות.

החברה אינה שומרת פרטי אשראי של לקוחותיה.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות לעיון במידע שנשמר עליך.
• זכות לתיקון מידע שגוי.
• זכות למחיקה (“הזכות להישכח”) – לבקש הסרה מלאה של מידע אישי.
• זכות להתנגדות לשיווק ישיר – לבקש הסרה מדיוור פרסומי.

בקשות למימוש זכויות יש לשלוח לכתובת: [email protected] ולצרף פרטים מזהים מלאים לצורך אימות. החברה תשיב תוך 30 ימים ממועד הפנייה.

אבטחת מידע

החברה מיישמת באתריה מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

משך שמירת המידע

• פרטי עסקאות וחשבוניות – 10 שנים (כמתחייב בדין).
• רשימות תפוצה ודיוור – עד בקשת מחיקה מצד המשתמש.
• פניות שירות – עד 24 חודשים.
• לוגים טכניים – עד 24 חודשים.

העברת מידע מחוץ לישראל

המידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל באמצעות שרתי ספקי שירות (כגון CRM, ספקי ענן, Google, Facebook). החברה מוודאת כי ההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לרמת אבטחה נאותה.

שיווק ודיוור

החברה רשאית לשלוח אליך מסרים שיווקיים ודיוור ישיר בכפוף להסכמתך. בכל עת ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה או בפנייה לכתובת [email protected].

קטינים

האתר אינו מיועד ואינו אוסף ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמת הוריו, נפעל למחיקתו המיידית.

שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. העדכון האחרון יופיע בתחתית מסמך זה, והודעה על שינוי מהותי תפורסם באתר.