סטנדרט השירות והאחריות
הטוב בישראל לדגמי Mac.

אצלנו באפל׳ה כל מחשב Mac נייד או נייח זכאי ל-3 שנות אחריות ללא תוספת תשלום. האחריות מורכבת משנת אחריות יצרן בין-לאומית ושנתיים נוספות של הרחבת אחריות מקומית ולפי התנאים הבאים:

• בשנתיים הנוספות האחריות מוגבלת לתיקון אחד בשנה – תיקון אחד בשנה השנייה ואחד בשנה השלישית. בשנה הראשונה אין הגבלת תיקונים.

• האחריות אינה מכסה נזקי שבר, נזקי נוזלים, סדק במסך או כל נזק פיזי אחר שלא במסגרת אחריות היצרן.

• למימוש האחריות יש לפתוח קריאת שירות > עם פרטי התקלה, מיד לאחר פתיחת קריאת השירות יחזור אליכם נציג טכני מטעמנו להמשך הטיפול בתקלה.

• לכל אורך תקופת האחריות תיקון המחשבים במקרה של תקלה הדורשת התערבות מעבדה מתבצע במעבדות מורשות של היצרן בלבד.

• לכל תקופת האחריות תהיו זכאים לשירות איסוף והחזרת המחשב מבית הלקוח ושירות מחשב חליפי. ראו פירוט בסעיף הבא.

במקרה של תקלה הדורשת תיקון במעבדה נתאם עבורכם איסוף מהבית או המשרד על ידי שליח, אנחנו נטפל עבורכם בקריאת השירות ונחזיר עם שליח בגמר התיקון. מה נדרש מכם:

• לטובת האיסוף יש לתאם מועד בו תהיו זמינים בכתובת שסיפקתם וממנה תוכלו למסור את המחשב לשליח.

• לטובת האיסוף תדרשו לארוז את המחשב בצורה בטוחה לשילוח בהתאם להוראות שתקבלו מאיתנו.

• האיסוף וההחזרה מבית הלקוח או המשרד מתבצעים מהיום למחר לרב חלקי הארץ, לאזורים מרוחקים ייתכנו עיכובים בהתאם למועדי חברת השילוח. לרשימה אזורי השירות המלאה לחצו כאן >

• האיסוף וההחזרה מהבית או המשרד הם ללא עלות לכל תקופת האחריות.

במקרה של תקלה הדורשת תיקון במעבדה נשלח לכם Mac חליפי כדי שתוכלו להמשיך ולעבוד עד שהמחשב שלכם יחזור מתיקון. אנחנו משתדלים לשלוח מחשב במפרט זהה או דומה למחשב המקורי. המחשב החליפי יגיע עם שליח עד הבית או המשרד עם השליח שיגיע לאסוף את המחשב שלכם לתיקון ותוך יום עסקים מפתיחת קריאת השירות.

• המחשב החליפי מגיע משוחזר להגדרות יצרן, כדי להמשיך בעבודה רציפה מומלץ לבצע גיבוי בשגרה, אם ביצעתם גיבוי אתם יכולים להעביר אותו למחשב החליפי ולהמשיך ברצף העבודה שלכם. מדריך לגיבוי Time Machine >

• למען שמירה על פרטיות המידע שלכם יש לשחזר את המחשב החליפי להגדרות יצרן בגמר השימוש.